112 Acil Çağrı Merkezi’nde Yeni Dönem: 81 İlde Koordinasyon Güçleniyor

İçişleri Bakanlığı bünyesinde 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Genel Müdürlüğü kuruldu. 31 Ekim 2026 tarihli Cumhurbaşkanlığı Kararnamesi ile hayata geçirilen yeni yapılanmayla acil çağrı hizmetlerinde daha hızlı müdahale, güçlü koordinasyon ve bütüncül yönetim hedefleniyor.

Türkiye’de acil çağrı hizmetlerinde yeni bir dönemin kapısı aralandı. 31 Ekim 2026 tarihli Cumhurbaşkanlığı Kararnamesi kapsamında, İçişleri Bakanlığı bünyesinde 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Genel Müdürlüğü kuruldu. Yeni yapılanmayla birlikte Türkiye genelinde 81 ilde hizmet veren 112 Acil Çağrı Merkezlerinin koordinasyon yapısı güçlendirilirken, acil durumlara müdahale süreçlerinin daha hızlı ve etkin yürütülmesi amaçlanıyor. 81 İlde Yeni Koordinasyon Modeli Yeni model kapsamında, valiliklere bağlı ve müstakil olarak faaliyet gösteren 112 Acil Çağrı Merkezleri, İl 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Müdürlüklerine dönüştürüldü. Böylece merkez teşkilatı ile taşra birimleri arasında daha güçlü bir yönetim ve koordinasyon yapısının oluşturulması hedefleniyor. Yılda 100 Milyon Çağrıya Hizmet Veriliyor 112 Acil Çağrı sisteminin Türkiye genelindeki büyüklüğü dikkat çekiyor. Paylaşılan verilere göre sistem, 81 ilde yaklaşık 15 bin personelle hizmet verirken yılda yaklaşık 100 milyon çağrı karşılıyor. Koordinasyonu sağlanan vaka sayısı ise 31 milyonun üzerinde bulunuyor. Yeni yapılanmayla bu yoğun hizmet kapasitesinin daha etkin yönetilmesi ve acil çağrı sonrasında ekiplerin olay yerine daha hızlı yönlendirilmesi hedefleniyor. Yapay Zekâ Destekli Sistemler Devreye Girecek Yeni dönemde kurumlar arası koordinasyonun güçlendirilmesi, hizmet standartlarının ortaklaştırılması ve teknolojik altyapının geliştirilmesi öncelikli hedefler arasında yer alıyor. Bu kapsamda yapay zekâ destekli karar sistemlerinin geliştirilmesi, merkez ve taşra teşkilatında bütüncül yönetim anlayışının uygulanması ve acil durumlara müdahale süreçlerinin daha verimli hâle getirilmesi planlanıyor. 112, Haftanın 7 Günü 24 Saat Hizmette Vatandaşlar, acil durumlarda 112 hizmetlerine farklı iletişim kanalları üzerinden ulaşabiliyor. Sesli aramanın yanı sıra SMS, web ihbar, Hayat 112 uygulaması, Engelsiz 112, dört dilde destek, e-Call ve hassas konum hizmetleri de sunuluyor. Yeni yapılanmayla birlikte Türkiye’nin acil çağrı sisteminde hız, koordinasyon ve hizmet kalitesinin daha da artırılması hedefleniyor. “Tek Numara 112” anlayışıyla sürdürülen hizmetlerin, yeni genel müdürlük yapılanmasıyla daha güçlü ve bütüncül bir organizasyon çatısı altında yürütülmesi amaçlanıyor.