DEPSAŞ Enerji, Yerli ve Milli Müşteri Bilgi Sistemine Geçiyor

Hazırlıkları yaklaşık üç yıl süren yerli ve milli müşteri bilgi sistemiyle dijital dönüşümünü bir adım ileri taşıyan DEPSAŞ Enerji, 10 Temmuz’da yeni altyapısını devreye alacak.

Sistem geçişi nedeniyle 8-10 Temmuz tarihleri arasında bazı abonelik hizmetleri kısıtlı olarak sunulacak. Güneydoğu Anadolu Bölgesi’nde faaliyet gösteren DEPSAŞ Enerji, müşteri deneyimini daha güvenli, hızlı ve verimli hale getirmek amacıyla geliştirdiği yerli ve milli müşteri bilgi sistemini hizmete almaya hazırlanıyor. Yaklaşık üç yıllık hazırlık sürecinin ardından devreye alınacak yeni sistemle birlikte müşteri hizmetleri, saha operasyonları, faturalandırma ve ödeme süreçleri tek çatı altında daha bütünleşik bir yapıyla yönetilecek. Böylece işlem güvenliği artırılırken hizmet süreçlerinin daha hızlı, doğru ve izlenebilir şekilde yürütülmesi hedefleniyor. Yerli Altyapıyla Dijital Dönüşüm Yerli ve milli teknoloji altyapısıyla geliştirilen sistem, DEPSAŞ Enerji’nin dijitalleşme vizyonunun önemli adımlarından biri olarak öne çıkıyor. Yeni sistem sayesinde müşteri işlemlerinde veri güvenliği güçlenirken, farklı hizmet kanalları arasındaki bilgi akışının da daha verimli hale gelmesi amaçlanıyor. Karagüzel: “Müşterilerimize Daha Güvenli Hizmet Sunacağız” DEPSAŞ Enerji Genel Müdürü Murat Karagüzel, müşteri hizmetlerinde teknolojiyi merkeze alan yatırımlarını sürdürdüklerini belirterek, yeni sistemin önemli kazanımlar sağlayacağını söyledi. Karagüzel, bugüne kadar Ar-Ge, yapay zekâ destekli uygulamalar, veri analitiği ve dijital saha yönetimi gibi birçok projeyi hayata geçirdiklerini belirterek, bu tecrübeyi artık müşteri hizmetleri süreçlerine taşıdıklarını ifade etti. Yaklaşık üç yıldır 250’yi aşkın mühendis ve uzman ekibin katkısıyla geliştirilen sistem sayesinde abonelik, faturalandırma, tahsilat, borç sorgulama ve müşteri hizmetleri süreçlerinin daha güvenli ve bütünleşik bir yapıya kavuşacağını vurgulayan Karagüzel, müşterilerin işlemlerini dijital kanallar üzerinden daha hızlı ve kolay gerçekleştirebileceğini kaydetti. Tesisat Numarası Yerine Hesap Numarası Kullanılacak Yeni sistemle birlikte müşteri işlemlerinde önemli bir değişikliğe de gidilecek. Artık tesisat numarası yerine hesap numarası kullanılacak. Yeni hesap numaraları müşterilere SMS ile bildirilecek. Ayrıca bu bilgiler faturalarda, DEPSAŞ Enerji’nin internet sitesi ile çağrı merkezi üzerinden de sorgulanabilecek. 8-10 Temmuz’da Bazı İşlemler Kısıtlı Olacak Yerli ve milli müşteri bilgi sistemine geçiş çalışmaları nedeniyle bazı abonelik işlemlerinde geçici kısıtlamalar uygulanacak. Buna göre; yeni abonelik, abonelik iptali ile tahsilat, borç sorgulama ve ödeme gibi işlemler, DEPSAŞ Enerji’nin dijital kanalları, hizmet noktaları ve e-Devlet üzerinden 7 Temmuz saat 18.00’e kadar gerçekleştirilebilecek. 8-10 Temmuz tarihleri arasında ise sistem geçişi nedeniyle bazı abonelik hizmetleri kısıtlı olarak verilecek. Son Ödeme Tarihleri Ertelendi Şirket, geçiş sürecinde müşterilerin mağduriyet yaşamaması amacıyla mevcut faturaların son ödeme tarihlerini de yeniden düzenledi. Sistemin 10 Temmuz saat 08.00’de devreye alınmasının ardından tüm abonelik işlemleri yeniden dijital kanallar ve e-Devlet üzerinden gerçekleştirilebilecek. Borç sorgulama ve fatura ödeme işlemleri ise tüm ödeme kanalları aracılığıyla kesintisiz şekilde sürdürülebilecek.